Lukáš Pampurík

Pri dnešnom prehľade objednávok som bol veľmi milo prekvapený, koľko veľa zákazníkov sa ku nám vracia a nakupujú aj viac ako 5 krát do roka. Nie sme jednotka na trhu, na to bohužiaľ nemáme kapacity (sklady, skladové zásoby, personál), sme však jeden milý obchodík. Aspoň takéto pomenovanie sme dostali v ďakovnom maily od našej zákazníčky.

Nepodceňujte komunikáciu

Myslím si, že naším základným úspechom je práve osobný prístup ku každému zákazníkovi ale aj k potenciálnemu zákazníkovi. Nie vždy sa to darí, no ak sa Vážne človek snaží a prejaví trochu záujmu o zákazníka v tom krátkom 3 minútovom hovore alebo odpovedi na emailový dotaz vracia sa to násobne viac. Ako je to možné?

• Zákazník, ktorý dostane odpoveď na svoju otázku rýchlo, presne a s patričným záujmom  často krát nakúpi.
• Ak sa Vám podarí vybaviť jeho objednávku v patričnej kvalite a znovu s patričným záujmom(ak tovar mešká ihneď ho informujete, ak nejaký jeho tovar nie je k dispozícii ihneď mu ponúknete adekvátnu náhradu, ktorú vyberiete vy) Takto vybavený zákazník je spokojný tak, že keď mu pošlete emailový newsletter často nakúpi znova. Nemusí to byť hneď pri prvom spravodaji, možno to bude o pol roka, no predsa. Pre vás je predsa jednoduchšie a lacnejšie ponúknuť ďalší tovar vášmu zákazníkovi ako oslovovať nových, potenciálnych.
• Neoceniteľný zákazník je spokojný zákazník. Len spokojný zákazník sa zmieni o vašom obchode, jeho spokojnosti a nákupe pri squashi, na pive, káve alebo stretnutí s kamarátom. Keď som pred pár rokmi začínal s eshopmi pýtal som sa už vtedy veľmi skúseného majiteľa silver.ag ktoré marketinogové kanály sú na Slovensku výhodné. Odpoveďou mi preto bolo odporúčanie obchodu spokojnými zákazníkmi. Preto nikdy nepodceňujte silu WOM.

Samozrejme, nie vždy je všetko vo vašich silách a nájdu sa aj večne nespokojní zákazníci. Takýchto Vám prajem čo najmenej. Práve oni vás na chvíľku znechutia a odradia od dobrej práci. Skúste sa preto takýchto zákazníkov čím skôr zbaviť. Jednoducho im odporučte konkurenciu.

Nadprirodzené sily zrejme Pandičky od veľkého G mi spôsobili pokles návštevnosti niekoľkých webov. Išlo o weby, ktoré majú už niekoľko rokov, niekoľko rokov sú na prvých miestach na svoje top keywordy no zrazu spadli na koniec prvej strany, resp. druhú stranu. Všimol som si, %ze sa to nestalo len mne a spolu so mnou pokleslo niekoľko ďalších podobných webov, ktoré boli so mnou na špici. Pomerne ma to zaskočilo, veď koho by nie.

Ako som sa s tým popasoval ?

Začal som viac písať. Weby, ktoré sa dostali na moje miesto nemajú kvalitný linkbuilding, avšak často aktualizovaný obsah.  Preto som stavil na kvalitu ale aj kvantitu obsahu. Zmenil som šablónu webu, pridal rss feed spravodajstva, ktorý sa týka danej témy webu a rozplánoval som si písanie článkov. Každý nový článok som pridal aj na vybrali.sme.sk a podobné služby. Zároveň som vytvoril fan page webu na Facebooku, kde pridávam rôzne zaujímavosti a tipy. Pomaly sa vraciam na pozície, no vidím, že to bude dlhší boj.  Zasiahla aj vás zmena algorytmu, pocítili ste pokles návštevnosti a pozícii?

Vždy na obed pozerám správy na Ta3 a včera zhodou okolností, keď som si práve vychutnával fajné palacinky skoro mi zabehlo a hneď som vyštartoval  po ovládači. Neboli tam správy ale rozhovor s naj neobľúbenejším politikom a zároveň s top favoritom prichádzajúcich volieb(vcelku paradox). Povedal som si, že mi tá chvíľková nechuť do jedla stojí za to aby som si pozrel dokonca to fňukanie pána Fica. Ten sa totiž pomerne dlho sťažoval moderátorovi ako on chce spravodlivé voľby a vraj sa mu dostal list od niekoho z policajného zboru, ktorý obdržala ústredná volebná komisia. Vraj sa chystajú narušitelia dehonestovať voľby.  Pán F. sa veľmi bojí, že vagabundi vbehnú do hlasovacej miestnosti, hrdo sa vyhlásia za smerákov a rozhádžu všetky volebné lístky.

Fico mal asi zlý deň, plný smútku a obáv

Zrejme tomu tak bolo, pretože jeho plač a náreky si vypočuli diváci aj večer v poslednej predvolebnej debate na markíze. Prvá otázka položená moderátorkou znela prečo pán F. nehovoril o gorile keď o nej vedel.  No majster populizmu, ako sa sám pán F. nazýva by predsa nebol on aby sa šikovne nevyhol priamej odpovede na otázku, ktorá by ho zrejme v predvolebnom období stála 10 dôchodcovských hlasov. Zase sa nám všetkým posťažoval a takmer vyronil slzu za to, ako sa bojí o voľby a ich priebeh. Znovu vyzýval políciu, mestá a mestské polície aby strážili volebné miestnosti. Samozrejme bál sa a bojí sa, pretože sa už v duchu bije do pŕs s výhrou 40 % a tak to pomaly berie ako jeho vlastné voľby.

Prečo je to tak ?

Jednej veci nerozumiem. Ako dokáže mať človek a strana, ktorá je terčom hejterov, výsmeškárov,  všetkých politických vtípkov mať v predvolebných prieskumoch tak veľa hlasov.  (Jeden taký aktuálny : Príde do podniku neúspešný právnik, klamár a zlodej a čašníčka sa ho pýta: Dáte si kolu pań Fico? )

Z výšky som odišiel skôr ako som sa stihol dozvedieť niečo o štatistike, ale súbor 1036 opýtaných z toho voliť pôjde 40 -50% z týchto 40-50% 20% nevie ešte koho pôjde voliť je strašne malé a skreslené číslo.  Takto by fica pri jeho 40 % volilo cca 132 voličov z 1036 potenciálnych voličov. To je tak malé číslo na robenie záverov, no je to spôsobené hlavne tým , že starí ľudia aj keď volia pána F. majú aspoň gule a odhodlanie ráno vstať, prejsť sa do najbližšej školy a vyjadriť názor. Naopak mladí si myslia, že je to zbytočné alebo že nemajú koho. Najsprostejšie argumenty, aké môže vypustiť asi len slovenský volič. Práve naopak, my mladí to celé môžeme zmeniť, je nás dosť, taktiež je dosť kandidátov ( vyše 2000) a tak výhovorka nemám koho  nie je na mieste. Je to len obyčajný nezáujem o vlastný život…..

Nerád sa púšťam do veľkých hráčov, pretože som nikdy v takej veľkej firme nepracoval ani som ju neriadil. Dokonca nie som expert ani na logistiku. Tento pohľad je len pohľadom laika.

Pri ceste na poštu, kde som si šiel vyzdvihnúť pár balíkov mi prešlo hlavou, prečo je pošta tak slabá v poskytovaní služieb e-shopom a celkovo prečo každý rok hospodári so stratou.  Najskôr vyzdvihnem pozitíva pošty:

1. Pobočka v každej dedinke- široká dostupnosť služieb

2. Nižšie ceny za prepravu tovaru oproti kuriérskym spoločnostiam. U mňa je to rozdiel cca 1,5 € na balíku.

3. Dlhá otváracia doba.

4. Dlhšie uloženie tovar na sklade.

Teraz by som rád poukázal na ich slabosti:

1. Neosobný prístup- či už poštárky za prepážkou alebo doručovateľky- Keď som posielal ešte poštou na pobočke boli vyslovene naštvané keď som prišiel s 20-30 balíkmi. Nechuť v tvári doručovateľa je to najhoršie čo som kedy videl. Neviem ako sú títo ľudia platení, no ja by som ich platil od doručených balíkov/ prevzatých balíkov, tak ako sú platení aj kuriéri.

2. Časté stratené balíky, zničené obaly a podobne. Toto sa mi v UPS nikdy nestalo.

3. BYROKRACIA- miera byrokracie tejto inštitúcie je nesmierne vysoko. Práve toto bol fakt, ktorý ma ako eshopára odviedol do UPS. Vypisovanie poukážok, podacích lístkov, nosenie balíkov na poštu. Dlhé čakanie na vybavenie a tak ďalej. Pri prechode z pošty do UPS mi ušetril na rovnakom množstve balíkov približne 2/3 času.  Áno, viem dajú sa vybaviť všelijaké výhody, no keď som sa o nich chcel informovať, nemal ma kto. Vedúca prevádzky ma poslala do mesta. Tam na mňa nemali čas a keď som sa dozvedel, že na to aby som mohol posielať s tým, že budem platiť balíky na faktúru musím dokladať veľkú kopu vecí. Neviem ako to je so zvozom, len predstava, že by mal odo mňa preberať balíky ten istý zamračený a večne nasratý poštár ma zabíja.  Prečo pošta nemá jednoduchý program na správu balíkov rovnako ako UPS?  Jedna samolepka a je hotovo.

4. Slabí, teda ak vôbec existujúci obchodní zástupcovia.

5. Poštovné známky- WTF?  Načo ?

Prečo pošta nevyužíva svoj potenciál naplno ? Podľa mňa to jednoducho niekomu vyhovuje…

Aké máte skúsenosti vy so poštou ? Aj ako adresáti aj ako odosielatelia? Poprípade eshopári ?

Aj keď trochu oneskorene, ale predsa by som chcel venovať jeden blogpost neformálnej študentskej konferencii Unicamp 2011, ktorá sa konala 22.10.2011 v Trnave v pekných priestoroch hotelu Holiday Inn. Bola to pre mňa prvá konferencia a vôbec prvá možnosť stretnúť osobne chalanov, s ktorými som v kontakte cez net už dlhšiu dobu.

Na začiatku konferencie som bol viac menej mimo, nikoho som nepoznal až na Števa Polgariho, ktorého pozná zrejme každý. Prednášky boli fajn, teda aspoň tie na ktorých som bol. Najviac ma pobavila Panelová diskusia, kde sa mi potvrdil môj názor na školstvo a presnejšie na úroveň vysokých škôl. Veľmi zaujímavá musel byť aj prednáška energetického borca na social media Dargh Doyle, ktorú som si pozrel až zo záznamu.

Čo je však podstatou tohto článku je fakt,  že prednášky sú fajn, nakopnú vás, avšak najpodstatnejšie je stretnutie s ľuďmi rovnakého fachu, podobných záľub a názorov. Najviac som sa z celého dňa dozvedel určite na obede, ktorý v našom prípade trval viac ako 2,5 hodiny. Tak dlho som ešte nikdy nejedol:)

Na koniec môžem všetkým túto konferenciu len doporučiť a sľúbiť, že ak prídete o rok, určite sa tam stretneme!

PS- tip od Peťa Grešu- som mediálna stár – cca okolo 0:59-1:02 – naľavo pruhovaný sveter- venované ľuďom čo chodia na môj blog na slovné spojenia typu Pampurík foto, fotka lukáša pampuríka

Som študent !

Ako som v úvode blogu hovoril o vysokých školách, môj názor sa zatiaľ ani po týždni na EF Univerzite Mateja Bela v BB nemení. Rozvrh som si urobil na tri dni, takže časovo nič náročné. Zatiaľ len začíname, ale poviem Vám nuda. Som človek, ktorý rád prezentuje svoj názor ale za týždeň som sa poriadne nedostal k slovu. Je to tam proste preplnené. Skúšanie okrem angličtiny len písomné, takže ústny prejav si zrejme nezlepším.

Čo sa týka predmetov, na všetkom sa nudím a  nezaujíma ma to okrem angličtiny, ktorú ma učí amík z texasu, je to fajn, som nútený dávať pozor, lebo viem že mi to nikdy po slovensky nevysvetlí plus veľmi pútavo a vtipne rozpráva. Veľmi zaujímavá a pre mňa podstatná je ekonomická terminológia v aj, to je predmet kde sa človek vcelku môže aj porozprávať, úroveň vysoká a myslím, že mi to dosť dá. Ďalším a myslím aj posledným predmetom je politológia, predmet veľmi zaujímavý, na ktorom prednášajúca len nerapoce ale je to skôr dialóg a nie monológ.

Toľko moja recenzia, uvidíme čo bude po skúškovom

V októbri sa koná veľká udalosť. V Trnave bude 22.10. konferencia Unicamp. Keďže sa na túto akciu chystám, som fanúšikom Unicampu na Facebooku. Dnes  sa tam objavil post o účastníkovi panelovej diskusie. Ide o Vladimíra Šuchu. Popravde neviem kto to je, nikdy som o ňom nepočul, ale keď som si pozrel jeho video som presvedčený, že je to vynikajúci rečníka  hlavne veľmi vzdelaný človek.

Jeho prednáška z Tedx ma veľmi zaujala. Hovorí v nej o zabíjaní talentu a kretivity na univerzitách. Tento človek zrejme vážne vie o čom hovorí, predsa len na univerzite strávil niekoľko rokov, jeho titul je dlhší ako moje meno. Mám rovnaký názor, síce nemôžem ešte hodnotiť univerzity ale stredne školy váš talent, nadanie a dokonca by som povedal že aj ctižiadostivosť ubíjajú.

Taktiež sa mi páčil jeho názor, že školstvo a celková slabá úroveň univerzít nie je odrazom financií ale systému akým to na univerzitách funguje. Nie je to o peniazoch, ani nikdy nebolo. Potrebujeme kreatívne vzdelávanie, nie biflenie poučiek a terminológie z ekonomie. Stačí nám kancelária, priestor na univerzite pre tvorbu a rozvoj kreativity a talentu.

Podobne premýšľal v svojom blog poste aj Martin Hrkut s jeho Továrňou na priemerných zamestnancov. Síce s jeho zatracovaním všeobecného rozhľadu nesúhlasím a myslím si, že mať aspoň základné znalosti z geografie, dejepisu, matematiky a celkovo z každého predmetu zo základnej školy je potrebné nie len pre rozvoj osobnosti ale aj pre podnikanie.

Máte podobný názor ako Vladimír Šucha ? Myslíte si, že univerzity zabíjajú talent človeka ?

Niekedy cca pred pol rokom som mal spustené ppc reklamy na Facebooku pre moje eshopy Loly.sk a Sexbomba.sk. Reklamy boli rentabilne, resp neprerábalo sa, ale v podstate to ani nezarábalo. Pred pár dňami som ich spustil znovu plus som ich kúsok pooptimalizoval, pomenil fotky, nadpisy  a tak ďalej. Klasika.

A výsledky za posledné dni?

Išlo len o pokus, nastavil som cenu za preklik na 0,02 €, ide to 4 dni. Na Loly.sk priślo cez Facebook PPC cca 1250 návštev a prostredníctvom tohto média prišli len dve objednávky, konverzný pomer teda cca 0,16%, čo je pri mojej priemernej konverzii na stránku ani nie petina. Stálo ma to cca 25 €, takže tento môj pokus nebol vôbec úspešný. Čo sa týka sexbomby, je to ešte horšie. Síce prišlo len cca 200 ľudí, ale nepadla ani jedna objednávka.

Prečo je to tak ?

Môj pohľad na takúto formu reklamy nie je pozitívny, aspoň nie pre moje shopy. Ide o sociálnu sieť, kde sa ľudia chodia baviť, písať si, pridávať fotky a na reklamu kliknú zrejme len z dlhej chvíle refreshovania nástenky. Aj keď mám tovar, ktorý by mal byť zaujímavý pre používateľov Fcaebooku, opak je pravdou. Myslím si, že najzaujímavejšou platenou reklamou bude pre mňa zrejme len Google Adwords. Ide o to, že návštevník, ktorý príde prostredníctvom adwords je človek, ktorý hľadá konkrétny produkt a je pripravený na nákup, je ochotný minúť svoje peniaze v tom eshope, ktorý sa mu bude páčiť, kdežto užívateľ FB je človek ktorý si len tak surfuje a na mojom eshope len trávi dlhé chvíle a tak v momente keď je na stránke, ešte nie ej rozhodnutý, či chce vôbec niečo také ako je spodné prádlo kúpiť.

Čo z toho vyplýva?

Myslím si, že Facebook ako platený zdroj pre podporu predaja nie je vhodný. Facebook ako miesto na stretnutie a nadviazanie kontaktu s potenciálnymi alebo stávajúcimi zákazníkmi je vynikajúce prostredníctvom FB fanpage. Facebook ako platená reklama môže byť vhodný na podporu eventu, krátkodobej akcie, výpredaju a zavedenie povedomia o značke.

Aké máte skúsenosti s FB PPC reklamami vy? Ste v nich ziskoví? Vychádzajú lepšie ako adwords ?

Nerád píšem verejne o svojich snoch a celkovo nerád rozoberám seba, ale predsa len pár vecí sa vyvinulo tak, že ma to donútilo premýšľať o niekoľkých závažných rozhodnutiach:

-         Spodné prádlo teda moje shopy Loly.sk a Sexbomba.sk sa rozbehli na takú úroveň, že by potrebovali niekoho aspoň na 4 hodiny denne, to ma prinútilo premýšľať nad prijatím zamestnanca. Lenže nemám kancelárie ani sklady, čiže by ten zamestnanec nemal kde pracovať. Tak mi napadlo otvoriť predajňu v meste-. Máme tu len jeden obchod zameraný na spodné prádlo s tým že ponuka je veľmi chabá. Dopyt po tovare je myslím zdravý, pretože aj poštárka od nás si chce objednať z môjho shopu len preto, že v meste je malý výber. Predstavoval by som si to nasledovne. Priestor by som si predstavoval v jednej z top uličiek v meste, kde sa pohybujú ceny nájmu za priestor o rozlohe cca 40-5 m2 za 350-400 €/mesiac. Náklady na zamestnanca by mali byť cca 600 €. Celkové náklady teda cca 1000 €/mesiac. Zamestnanec by pracoval nasledovne- Keď sú ľudia v obchode, venuje sa im. Keď tam nie sú venuje sa eshopu- vybavovať maily, faktúry. Obchod by bol otvorený o hodinu menej oproti ostatným a to v obedných hodinách, kedy by zamestnanec balil balíky pre eshop. Moja predstava zisku by bola taká aby sa zaplatili priestory a zamestnanec. Nerátam so ziskom pre mňa. Malo by to kopu výhod- Zamestnanec zaplatený z predaja, kopa tovaru skladom, priestor aj pre bod číslo 2

-         Bod číslo dva je zamestnanec pre moje weby. Mal by na starosti správu webov- mfa, magazíny, portály. Zaoberal by sa tvorbou webov a prevažne písaním článkov. Platený by bol od hodiny avšak by mal mesačné normy koľko článkov, webov musí urobiť. Pracoval by v kancli v obchode, ktorý spomínam vyššie, poprípade doma- jeho efektivita je ošetrená normamy

Môj najväčší sen je postaviť si dom. Od nového roku si na neho začínam odkladať:)

Máte dakto kamennú a online prevádzku súčasne?  Aký máte názor na vytvorenie kamennej predajne ?

V poslednej dobe si dávam veľký bacha na to, komu  a hlavne čo zadelegujem. Často som sa v minulosti stretol s nespoľahlivými ľuďmi, vďaka ktorým sa moje projekty nerozrastali a často aj padli len na tom, že niekto mal niečo urobiť a jednoducho sa na to vysral.

Pozor na študentov!

Sám som študent a tak chápem mladých ľudí, že nemusia mať veľa peňazí a teda im rád dám privyrobiť. Aby som povedal pravdu, je to výhodné aj pre mňa, pretože študentovi zaplatím menej ako normálnemu živnostníkovi. Problém je často ale v dvoch veciach:

-Nezodpovednosť – z duše neznášam keď dám niekomu písať popisky k eshopu a o mesiac mi povie, že má urobenú asi štvrtinu, že proste na to nemal čas. Tak načo sa do toho púšťal ?

-Nemožnosť zahrnúť ich do výdavkov- áno, viem existujú dohody a iné spôsoby, ale tu sú taktiež dva problémy- študent nechce kvôli nárazovej brigádke nič podpisovať a mne sa vôbec nechce chodiť po úradoch.

Nie je programátor ako programátor, nie je grafik ako grafik

S týmito dvoma pozíciami alebo oblasťami som mal večný problém, hlavne pri tvorbe eshopov, kde každý programátor, čo mi robil xml import to proste nezvládol- zle spravený kód, ktorý sa každým dňom kazil a potom nekonečné výhovorky na hosting a na mňa, vraj som s tým ja niečo urobil. U grafikov bol zase problém v zodpovednosti. Na jednu grafiku do eshopu som tak čakal aj mesiac, kým si pán grafik našiel čas. Konečne som však tieto dva problémy vyriešil. Ak potrebujete niekoho šikovného na prestashop odporúčam Rudolfa Zrebného- info@rznabytok.sk a čo sa týka grafiky tak určite Ernest Sawyer- webstranky@email.com . Jeho práce sú napríklad Loly.sk a Nabytoklacno.sk

Vždy som uprednostňoval low cost projekty, teda nikdy som nesypal veľké prachy za grafiku, ani články za 5 €/ normostrana. ( áno taká je sadzba aj na písanie článku o šatách napríklad). Dokonca som aj programátorov vyberal podľa ceny. Toto bola chyba na ktorej som sa poučil.

Nikdy nešetrite na grafike a dobrom kóde. Čo sa týka obsahu, rád stále využívam študentov. Ich články sú porovnateľné s profi článkami, teda aspoň v tých oblastiach, o ktoré som mal záujem ja. Cena je pritom asi polovičná. Dávajte si však pozor akému študentovi to dáte písať. Vždy si vypýtajte referencie a ak nemá tak mu dajte napísať článok na skúšku.